İADE VE İPTAL POLİTİKASI Son Güncelleme Tarihi: 06.07.2026
Anka Grup Medya Reklamcılık Tic. Ltd. Şti. (“Ankamedya”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Bu İade ve İptal Politikası, www.ankamedya.net üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali Siparişleriniz, üretim veya kargo süreci başlamadan önce iptal edilebilir. Sipariş iptali talebinizi mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletmeniz gerekmektedir. Üretim süreci başlamış veya kişiye/kuruma özel hazırlanmaya başlanmış siparişler iptal edilemez.
2. Kişiye ve Kuruma Özel Ürünler Logo, firma bilgisi, isim, görsel, özel tasarım veya müşterinin talepleri doğrultusunda üretilen ürünler kişiye özel ürün kapsamında değerlendirilmektedir. Bu ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası içerisinde yer aldığından üretime başlandıktan sonra iptal veya iade edilemez. Ancak ürünün; • • • • Hatalı üretilmesi, Yanlış baskı yapılması, Hasarlı teslim edilmesi, Sipariş edilen üründen farklı gönderilmesi durumlarında gerekli inceleme yapılarak ücretsiz yeniden üretim, değişim veya uygun görülmesi hâlinde ücret iadesi sağlanacaktır.
3. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı Kişiye özel olmayan standart ürünlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün; • • • • Kullanılmamış olması, Tekrar satılabilir durumda bulunması, Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi, Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz olması gerekmektedir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır: • • • • • • • Firma logosu basılmış ürünler Kişiye özel tasarımlar Özel ölçü ile üretilen ürünler Müşteri talebine göre üretilen promosyon ürünleri Açılmış veya kullanılmış ürünler Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler Tekrar satışı mümkün olmayan ürünler Bu istisnalar, ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanmaktadır.
5. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe kaynaklı hasar tespit edilmesi durumunda, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak düzenlettirmeniz tavsiye edilir. Hasarlı veya eksik ürünlerle ilgili taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle paylaşmanız gerekmektedir.
6. İade Süreci İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü tarafımıza güvenli şekilde göndermeniz gerekmektedir. İade şartlarının sağlanması hâlinde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunan iadeler için ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
7. Değişim İşlemleri Yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya taşıma sırasında oluşan hasarlar nedeniyle değişim talepleri ücretsiz olarak karşılanacaktır. Müşteri kaynaklı yanlış siparişlerde değişim talebi, ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
8. Kargo Ücretleri Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya taşıma kaynaklı hasarlarda iade/değişim kargo ücreti Ankamedya tarafından karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre kargo masrafları müşteriye ait olabilir. 2
9. İletişim İptal, iade veya değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
Anka Grup Medya Reklamcılık Tic. Ltd. Şti.
Web Sitesi: https://www.ankamedya.net
E-posta: bilgi@ankamedya.com.tr
Telefon: +90 312 438 38 98
Tüm başvurularınız mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza bilgi verilecektir.